FAQ.

Häufig gestellte Fragen.

Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

So einfach geht’s:

1. Wähle deine Lieblingsartikel aus.

2. Lege sie in den Warenkorb.

3. Klicke auf **„Zur Kasse“** und folge dem Bestellprozess.

4. Wähle deine Zahlungsart und schließe die Bestellung ab.

Bitte achte darauf, dass du eine korrekte E-Mail-Adresse und die richtige Lieferanschrift angibst, damit es später nicht zu Problemen oder Verzögerungen kommt.

Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Falls du keine E-Mail findest, prüfe bitte auch deinen Spam- oder Werbeordner.
Kann ich meine Bestellung nachträglich stornieren?

Ja, eine Stornierung ist möglich, solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Bitte kontaktiere uns hierfür so schnell wie möglich per E-Mail unter wordware.info@gmail.com.

Sobald deine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst du die Artikel nach Erhalt einfach gemäß unserem Widerrufs- und Rückgaberecht an uns zurücksenden.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten - was tun?

Bitte prüfe zuerst deinen Spam- oder Werbeordner, da unsere E-Mails manchmal dort landen.

Falls du dort nichts findest, kontrolliere bitte, ob du bei deiner Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast.

Wenn du dir unsicher bist, kontaktiere einfach unseren Kundenservice unter: wordware.info@gmail.com

Wir prüfen deine Bestellung gerne und helfen dir weiter.
Adresse falsch, was jetzt?

Kein Problem!

Wenn dir bei der Eingabe deiner Lieferadresse ein Fehler unterlaufen ist, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice unter: wordware.info@gmail.com

Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können wir die Adresse in der Regel noch ändern.

Ist deine Bestellung bereits unterwegs, können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern. Das Paket wird in diesem Fall automatisch an uns zurückgesendet. Sobald es bei uns eingetroffen ist, melden wir uns bei dir und fragen, ob wir dir die Bestellung erneut zusenden oder den Betrag erstatten sollen.

Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand

Innerhalb Deutschlands erreicht dich deine Bestellung normalerweise innerhalb von 5–7 Werktagen.

Sobald dein Paket verschickt wurde, bekommst du selbstverständlich eine Sendungsverfolgung, mit der du jederzeit den aktuellen Status einsehen kannst.

In andere EU-Länder kann die Lieferung – abhängig vom Zielort – etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen und dauert in der Regel etwa 1-2 Wochen.
Mein Paket ist nicht angekommen – was kann ich machen?

Das ist natürlich ärgerlich – aber kein Grund zur Sorge!

Überprüfe zuerst den Tracking-Link, den du per E-Mail erhalten hast. Oft wurde das Paket bei Nachbar*innen abgegeben oder liegt in einer Filiale bzw. einem Paketshop zur Abholung bereit.

Falls laut Sendungsverfolgung das Paket bereits zugestellt wurde, du es aber nicht erhalten hast:

1. Frag am besten bei deinen Nachbar*innen oder in der Hausverwaltung nach.

2. Wenn sich das Paket weiterhin nicht auffinden lässt, melde dich bei uns. Wir kümmern uns um eine Nachforschung beim Versanddienstleister und helfen dir weiter.
Versand ins Ausland?

Ja, wir liefern aktuell auch in viele europäische Länder.

Die Versandkosten und Lieferzeiten unterscheiden sich je nach Zielland. Alle genauen Informationen dazu findest du in unserer Versandübersicht: https://wordwarebrand.com/pages/versand

Bitte beachte: Bei Lieferungen außerhalb der EU können zusätzliche Zoll- oder Einfuhrgebühren anfallen. Diese werden vom Empfänger getragen und sind nicht in den Versandkosten enthalten.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung inklusive Tracking-Link per E-Mail.

Damit kannst du jederzeit ganz einfach nachverfolgen, wo sich dein Paket gerade befindet und wann es voraussichtlich bei dir ankommt.

Falls du keine E-Mail erhalten hast:

  • Schau bitte zuerst in deinem Spam-Ordner nach.
  • Alternativ kannst du deine Bestellung über unser Ordertracking mit deiner Postleitzahl und Bestellnummer aufrufen.

Umtausch & Rückgabe
Wie funktioniert die Rückgabe?

Passt etwas nicht oder entspricht der Artikel nicht ganz deinen Erwartungen? Kein Problem – die Rückgabe ist bei uns ganz unkompliziert.

Bitte sende uns einfach eine E-Mail an wordware.retoure@gmail.com mit deiner Bestellnummer und dem Rückgabegrund.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt problemlos an uns zurücksenden. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

Bitte beachte: Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden selbst zu tragen.

Bei Fragen helfen wir dir jederzeit gerne weiter.
Kann ich meinen Artikel umtauschen?

Passt die Größe nicht oder möchtest du den Artikel lieber in einer anderen Farbe? Kein Problem – ein Umtausch ist bei uns ganz einfach möglich.

Bitte sende uns dafür eine E-Mail an wordware.info@gmail.com mit deiner Bestellnummer, dem gewünschten Umtauschartikel (z. B. Größe oder Farbe) sowie ggf. einem kurzen Hinweis.

Bitte beachte: Ein Umtausch ist abhängig von unserem aktuellen Warenbestand. Nur wenn dein Wunschartikel verfügbar ist, können wir ihn dir zuschicken.

Sobald deine Rücksendung bei uns im Lager eingegangen ist, wird sie zunächst geprüft. Ist alles in Ordnung, versenden wir anschließend deinen neuen Artikel.

Bitte beachte: Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden selbst zu tragen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald deine Rücksendung bei uns im Lager eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir dir den Betrag automatisch zurück. Je nach Zahlungsart kann die Rückzahlung bis zu 12 Werktage in Anspruch nehmen.

Sobald die Erstattung veranlasst wurde, erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail.

WICHTIG:
Wenn du bei deiner Bestellung einen Gutschein oder eine Giftcard verwendet hast, wird dieser Betrag bei der Rückerstattung automatisch bevorzugt und entsprechend wieder aufgeladen.

Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

Wir bieten dir verschiedene sichere und bequeme Zahlungsmethoden an:

  • PayPal
  • Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
  • Sofortüberweisung / Klarna
  • Apple Pay / Google Pay

Alle verfügbaren Zahlungsarten werden dir im Checkout angezeigt.

Du kannst außerdem unsere Giftcards ganz einfach beim Bezahlen einlösen.

Falls eine Zahlungsmethode einmal nicht funktioniert, kann das z. B. an deinem Gerät, deinem Browser oder an individuellen Einstellungen (z. B. bei Klarna) liegen.
Warum wurde meine Bestellung storniert?

Es kann zwei Gründe geben, warum deine Bestellung storniert wurde:

1. Artikel nicht mehr verfügbar
In seltenen Fällen kann es passieren, dass ein Artikel beim Checkout noch angezeigt wird, aber bereits vergriffen ist. In diesem Fall wird deine Bestellung automatisch von unserem System storniert.

2. Sicherheitsprüfung
Jede Zahlung wird bei uns geprüft. Sollten dabei Unstimmigkeiten oder Auffälligkeiten festgestellt werden, kann deine Bestellung vorsorglich storniert werden.

In beiden Fällen bekommst du dein Geld selbstverständlich schnellstmöglich zurück. Wenn du Fragen hast, melde dich gerne bei uns – wir helfen dir weiter!

Rabatte, Gutscheine und Codes
Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

So löst du deinen Gutscheincode ein:

  1. Lege deine gewünschten Artikel in den Warenkorb.
  2. Gehe zum Checkout und gib deinen Code in das Feld „Gutscheincode eingeben“ ein.
  3. Bestätigen – und schon wird der Betrag automatisch vom Gesamtpreis abgezogen.

WICHTIG:
Achte darauf, den Code genau so einzugeben, wie du ihn erhalten hast – ohne Leerzeichen oder Tippfehler.
Mein Rabattcode funktioniert nicht – woran liegt’s?

Das kann verschiedene Gründe haben:

  • Der Code ist abgelaufen oder nicht mehr gültig.
  • Der Mindestbestellwert wurde nicht erreicht.
  • Der Code gilt nur für bestimmte Produkte oder Aktionen.
  • Es handelt sich um einen personalisierten Code, der nur für eine bestimmte E-Mail-Adresse erstellt wurde.
  • Der Code wurde bereits verwendet (viele Codes sind nur einmal einlösbar).
  • Tippfehler: Achte auf die richtige Schreibweise, Groß- und Kleinschreibung sowie darauf, keine Leerzeichen einzugeben.

Wenn du dir sicher bist, dass alles stimmen sollte, melde dich gerne bei uns – wir schauen uns das für dich an.
Kann ich mehrere Gutscheine kombinieren?

Ja, in der Regel kannst du mehrere Gutscheine miteinander kombinieren.
Giftcard beim Checkout vergessen - kann ich sie nachträglich einlösen?

Das Einlösen von Giftcards und Gutscheincodes ist nur vor Abschluss der Bestellung im Checkout möglich.

Nachträglich können diese leider nicht mehr angewendet werden. Aber kein Problem – bei deiner nächsten Bestellung kannst du sie ganz einfach nutzen!